Sisukord
Ühel hommikul ei saa töötajad sisse logida. Halduskonsoolis (Admin console) on kiri suspended. Post ei saabu, Drive’i failid ei ole kättesaadavad ja Google’i toe vastus on üldine mall. See on üks sagedamini esitatud küsimusi Google Workspace’i kogukonnas ja ühtlasi üks neist, millele saab kõige harvemini konkreetse vastuse.
Kõigepealt selgitage välja, mis täpselt on peatatud
Sõna “peatatud” kasutatakse kolmes erinevas olukorras ja igaühes tuleb tegutseda erinevalt:
- Üksik kasutajakonto, mille on peatanud teie enda administraator või Google’i automaatne kaitse. Tavaliselt lahendatav mõne minutiga halduskonsoolis.
- Kogu organisatsiooni tellimus, mille on peatanud Google. Kõige sagedasem põhjus on tasumata arve või ebaõnnestunud kaardimakse, harvem teenusetingimuste rikkumine või rämpsposti kahtlus.
- Tellimus Google’i partneri (edasimüüja) juures. Tehniliselt on see sama tellimuse peatamine, aga arvelduskanal on kolmas osapool, kes ei ole Google’ile maksnud või enam ei vasta, ja seepärast on ka lahendus teine.
Enne kui pöördute mis tahes toe poole, koguge kokku neli asja: täpne veatekst, mida kasutajad näevad, tellimuse olek halduskonsooli jaotises Billing → Subscriptions, vastus küsimusele, kes teile arveid esitab (Google otse või edasimüüja), ja suhtlusaadress väljaspool mõjutatud domeeni, sest peatatud domeeni postkasti Google’i tugi vastata ei saa. Nende erinevuste eiramine on peamine põhjus, miks inimesed kirjutavad nädalaid valele toekanalile.
Kui peatatud on üks kasutaja
Halduskonsool → Directory → Users. Leidke kasutaja, avage konto ja valige Reactivate. Kui kasutaja on peatanud Google, on konto lehel tavaliselt märgitud põhjus: kõige sagedamini ületatud saatmislimiit või konto on märgitud kompromiteerituks. Sel juhul vahetage kõigepealt parool, lõpetage aktiivsed seansid (Sign out), kontrollige posti edasisuunamise ja filtrite seadistusi ning alles siis aktiveerige konto uuesti. Kui aktiveerite selle põhjust kõrvaldamata, peatab Google selle uuesti.
Kui peatatud on kogu organisatsiooni tellimus
Põhjus määratakse Google’i teate, mitte oletuse järgi. Google saadab hoiatuse superadministraatori ja arvelduse kontaktaadressile ning näitab olekut halduskonsoolis, kuhu superadministraator saab sisse logida ka peatamise ajal. Alustage Billing-ist: hilinenud makse, aegunud kaardi kehtivus või panga tagasilükatud makse on arvelduspõhjus ja selle saab ise kõrvaldada. Pärast tasumist taastub ligipääs tavaliselt mõne tunni jooksul, kuid täpset tähtaega Google ei luba.
Kui arveldus on korras, otsige põhjust teatest: see võib olla teenusetingimuste rikkumine, rämpsposti kahtlus või domeeni probleem. Sel juhul taotletakse taastamist vormiga, millele viib teade või halduskonsooli olekuleht, ja tulemus ei ole garanteeritud. Siin on oluline teada: Google ei kustuta andmeid kohe. Peatatud tellimus ei ole veel tühistatud tellimus ja andmed säilivad, kuni Google ei ole seda tühistanud. Kui pikk see aeg on, sõltub peatamise põhjusest, seega tegutsege päevades, mitte nädalates. Paanika ja uue domeeni registreerimine sel hetkel teeb olukorra tavaliselt ainult keerulisemaks.
Kui tellimus on edasimüüja juures, kes ei vasta
See on kõige ebameeldivam olukord. Kui edasimüüja, kelle käest litsentsid ostsite, ei maksa Google’ile või lihtsalt kaob, olete temast sõltuv. Te ei pea sellise edasimüüja juurde jääma.
Kuidas see töötab: üleviimise alustab klient ise oma halduskonsoolis. Google’i praeguses juhendis on see Account → Reseller management, tellimuse juures valitakse Transfer ja märgitakse uue edasimüüja avalik identifikaator (Public Identifier); vanemates kirjeldustes nimetatakse sama sammu transfer token. Selleks on teil vaja superadministraatori ligipääsu oma domeenile, mitte olemasoleva edasimüüja luba. Kui edasimüüja keeldub koostööst, on see signaal tellimus viivitamatult üle viia. Üleviimine ise andmeid ei kustuta ega teenust ei katkesta, aga kolm asja tuleb eraldi kontrollida: aastase kohustusega plaani järelejäänud kohustused, vanale edasimüüjale ette makstud perioodid, mis automaatselt kaasa ei tule, ja uus hind, sest Google avaldab oma hinnad, aga edasimüüja hinda Google’i tingimused ei garanteeri. Üleviimine ei eemalda ka peatamist ennast: kui põhjus oli edasimüüja tasumata arve, korrastab uus edasimüüja pärast ülevõtmist arvelduse Google’iga, aga tingimuste rikkumise korral tuleb taastamist ikkagi Google’ilt taotleda.
Eristage kaht asja: litsentsihalduse üleviimine (kes esitab arveid) ja volitus pääseda ligi teie halduskonsoolile (kes tohib seadistusi muuta). Esimene toimub eespool kirjeldatud protseduuriga, teise annate eraldi, administraatorirolli või partneri ligipääsu kinnitusega, ja võite selle igal hetkel tagasi võtta.
FreeIT on Google Cloudi partner alates 2012. aastast, esimene Baltimaades, ja me võtame regulaarselt üle tellimusi edasimüüjatelt, kes on lakanud vastamast. Kontrollime, kes on arvelduse omanik, läbime üleviimise koos teie superadministraatoriga, suhtleme Google’iga teie nimel ning ütleme hinna, kohustused ja ettemaksete tagajärjed kirjalikult välja enne üleviimist, mitte pärast seda.
Kuidas kordumist vältida
- Vähemalt kaks superadministraatori kontot, millest üht igapäevatöös ei kasutata.
- Arveldusteated saadetakse kontaktaadressile, mida keegi tõesti loeb, mitte lahkunud töötaja postkasti, ja vähemalt üks kontaktaadress on väljaspool teie Workspace’i domeeni.
- Taastamistelefon ja -e-post on ajakohased ja kuuluvad ettevõttele, mitte eraisikule.
- Superadministraatorite varukoodid on välja trükitud ja hoitakse väljaspool Google’it.
- Te teate, kes teile arveid esitab, ja edasimüüja leping ei ole kättesaadav ainult ühele inimesele.
Enamik “pöördumatuid” olukordi, mida praktikas näeme, algab sellest, et ainus administraator on ettevõttest lahkunud ja keegi ei tea tema parooli.
Seotud: kui kaalute tellimuse üleviimist teise edasimüüja juurde, lugege, kuidas töötab Google Workspace’i litsentsimine ja kohalikud arved. Kui teil ei ole oma administraatorit, saab selle üle võtta meie hallatud IT-teenuste meeskond. Google’i protseduur: Transfer subscriptions between Google and resellers.
Seotud artiklid: Kuidas tegelikult saada Google Workspace’i tuge · Kuidas superadministraatori ligipääs tagasi saada
Konto peatatud, ligipääs kadunud või partner ei vasta? Selgitame välja arvelduse omaniku ja õige taastamistee ning ajame tugipäringut Google’iga teie eest. Broneerige tasuta 30-minutiline audit või helistage +371 22 30 50 90.
